Kupił trylogię Władcy Pierścieni i stracił do niej dostęp. Serwis usunął filmy bez żadnych ostrzeżeń

Po raz kolejny otrzymaliśmy dowód, że cyfrowa własność nie istnieje i kupujący muszą liczyć się z tym, że kupiona przez nich produkcja może im zostać nagle odebrana. Tym razem padło na użytkownika Google’a, który stracił dostęp do kupionej kilka lat temu rozszerzonej trylogii Władcy Pierścieni.

Władca Pierścieni skasowany z usługi Google’a. Fan pozostał bez filmów

Sprawa została opisana przez użytkownika na Reddicie. W 2022 roku kupił w Google Movies rozszerzone wersje trzech filmów z Władcy Pierścieni. Po kilku latach okazało się, że produkcje zniknęły z jego biblioteki i nie ma już do nich dostępu.

Jak twierdzi autor wpisu, wcześniej bez problemu mógł korzystać z tych filmów w swojej bibliotece. Gdy zauważył ich brak, skontaktował się z pomocą techniczną Google’a. Początkowo konsultant zasugerował kontakt ze wsparciem YouTube, gdyż próba uruchomienia zakupionej zawartości przekierowywała właśnie do tego serwisu. Użytkownik zwrócił jednak uwagę, że filmy pierwotnie kupił w Google Movies.

Odpowiedź przedstawiciela Google’a potwierdziła, że problem nie wynikał z błędu podczas odtwarzania. Według konsultanta pakiet filmów został całkowicie usunięty z katalogu platformy. Co więcej, ze względu na to, że zakup został dokonany w 2022 roku, pracownik nie miał już dostępu do szczegółów transakcji.

Użytkownik zapytał o możliwość otrzymania zwrotu środków, aby mógł kupić inne filmu lub zwrotu na kartę podarunkową. Jak łatwo przypuszczać, spotkał się z odmową. W odpowiedzi podkreślił, że wydał w Google Movies sporo pieniędzy i trudno mu zaakceptować sytuację, w której zmiana dokonana po stronie usługi powoduje utratę wcześniej zakupionej zawartości.

Sytuacja nie jest jednak taka prosta, gdyż po zajrzeniu do warunków korzystania z płatnych usług YouTube, możemy znaleźć w regulaminie zapis, że dostępność cyfrowych treści może się zmieniać między innymi ze względu na ograniczenia licencyjne, kwestie prawne lub zmiany zasad. Jednocześnie w przypadku zakupionej zawartości, która stanie się niedostępna w ciągu pierwszych pięciu lat od zakupu, klient powinien być uprawniony do otrzymania zwrotu pieniędzy albo otrzymaniu odpowiedniego zamiennika, właśnie w postaci karty podarunkowej.

Ten konkretny przypadek wywołał sporą dyskusję na Reddicie. Użytkownicy po raz kolejny zwracają uwagę na różnicę między fizycznym posiadaniem filmu na płycie a zakupem cyfrowej licencji, której funkcjonowanie pozostaje zależne od platformy oraz umów zawieranych przez jej operatora z właścicielami praw.

Warto przypomnieć, że pod koniec czerwca tego roku sieć obiegła wiadomość, że od 1 września PlayStation usunie zakupione przez użytkowników filmy i seriale. Klienci stracą dostęp do ponad 500 tytułów.