Sony ma dość i wprowadza surową politykę wobec krytyki braku płyt. Naruszenie może skończyć się sądem

Sony Interactive Entertainment ogłosiło nowe zasady ochrony pracowników działu obsługi klienta. Dokument opublikowany na japońskiej stronie PlayStation ma chronić godność i bezpieczeństwo osób zatrudnionych w supporcie. Firma wskazuje, że w ostatnim czasie nasiliły się zachowania wykraczające poza oczekiwaną normę.

Sony ogłosiło zasady ochrony swoich pracowników wobec niezadowolonych klientów

Wśród przykładów nękania wymieniono uporczywe i powtarzające się żądania odszkodowań oraz przeprosin, używanie obraźliwego języka, groźby, żądania niezwiązane z produktami lub usługami, zastraszanie, zachowania dyskryminujące i seksualne, a także nieuprawnione wizyty w biurach i obiektach firmy. Lista nie jest zamknięta. W przypadku naruszenia zasad Sony może ograniczyć lub zawiesić dostęp do obsługi klienta. W poważniejszych sytuacjach firma zapowiada możliwość podjęcia kroków prawnych, w tym współpracy z organami ścigania oraz wszczęcia postępowań karnych.

Decyzja o wprowadzeniu polityki zbiegła się z intensywnymi protestami graczy. W lipcu 2026 roku Sony poinformowało, że od 2028 roku przestanie produkować fizyczne nośniki gier na PlayStation. Fani od tego czasu konsekwentnie wyrażają sprzeciw w komentarzach pod zwiastunami, na transmisjach na żywo i w mediach społecznościowych.

Pracownicy supportu stają się często pierwszymi adresatami frustracji. Gracze kontaktują się z nimi w sprawach, na które osoby te nie mają żadnego wpływu. Jednocześnie toczy się spór o charakter własności gier cyfrowych. Polityka “antynękaniowa” może objąć także te formy krytyki, które firma uzna za uporczywe lub wykraczające poza standardową obsługę. Nie jest jeszcze jasne, jak dokładnie będą egzekwowane nowe reguły. Sony nie odpowiedziało na prośby o komentarz.

Protesty wobec braku płyt gier na PlayStation jednak nie słabną. Wielu graczy podkreśla, że koniec fizycznych dysków ogranicza ich wybór, poczucie własności i niezależność w sposobie kupowania gier. Firma zyskuje przy tym pełną kontrolę nad dystrybucją tytułów na platformie PlayStation.