Władca Pierścieni nagle usunięty z kont widzów. Serwis przeprasza i wyjaśnia sprawę braku zwrotu pieniędzy

Klient Google doczekał się reakcji firmy po tym, jak kupiona przez niego cyfrowa trylogia Władcy Pierścieni w wersjach rozszerzonych niespodziewanie zniknęła z biblioteki. Google przyznało, że obsługa przekazała mu wcześniej błędne informacje, a jako rekompensatę użytkownik otrzymał 20 funtów. Problem nie został jednak rozwiązany w całości.

Google odniosło się do usunięcia z kont użytkowników trylogii Władca Pierścieni

Historia zaczęła się od wpisu użytkownika Reddita znanego jako ugoindownsaka1. W 2022 roku kupił za pośrednictwem Google cyfrowy zestaw zawierający rozszerzone wersje wszystkich trzech filmów z trylogii Władca Pierścieni Petera Jacksona. Po kilku latach produkcje przestały być widoczne w jego bibliotece. Pierwszy kontakt z obsługą klienta nie przyniósł oczekiwanego rozwiązania. Pracownik poinformował użytkownika, że zawartość została usunięta z katalogu, a zwrot pieniędzy nie jest możliwy, ponieważ od zakupu minęło więcej niż 120 dni.

Sprawa szybko zaczęła zdobywać rozgłos w mediach społecznościowych. Po sugestiach innych użytkowników Reddita właściciel filmów poprosił o przekazanie zgłoszenia przełożonemu. Pierwsza odpowiedź ponownie była odmowna, dlatego powołał się na zapisy regulaminu Google dotyczące sytuacji, w których kupiona zawartość zostaje usunięta lub przestaje być dostępna. Kilka dni później skontaktował się z nim starszy specjalista działu obsługi klienta.

Chcemy przeprosić za frustrację, której doświadczyłeś w związku z trylogią Władca Pierścieni w wersji rozszerzonej. Zawsze powinieneś mieć możliwość łatwego odnalezienia i odtworzenia kupionej zawartości, a przekazanie ci błędnych informacji podczas wcześniejszego kontaktu było z naszej strony pomyłką.

Co ciekawe, firma ostatecznie stwierdziła, że klient wcale nie utracił praw do kupionych produkcji. Zestaw, który nabył w 2022 roku, nie jest już dostępny w sprzedaży, ale według Google jego prawa do wszystkich trzech rozszerzonych wersji filmów pozostają aktywne. Przyczyną zniknięcia trylogii z głównego widoku biblioteki miał być problem z wyświetlaniem zawartości występujący w przypadku większych cyfrowych kolekcji. Google zapewniło przy tym, że licencje użytkownika są nadal bezpieczne i przypisane do jego konta.

Firma przekazała klientowi bezpośrednie odnośniki do poszczególnych części trylogii w Google TV oraz na YouTube. Dodatkowo na jego konto trafiło 20 funtów rekompensaty za błędną komunikację i związane z całą sytuacją niedogodności. Sam użytkownik przyznał, że zauważył dyskusje na temat swojej sprawy w mediach społecznościowych i zastanawia się, czy rosnący rozgłos mógł wpłynąć na zmianę stanowiska Google.

Na tym jednak problemy się nie skończyły. Wszystkie trzy odnośniki prowadzące do filmów na YouTube nadal informują użytkownika, że musi ponownie zapłacić za dostęp. Serwis wyświetla przycisk zakupu oraz komunikat o konieczności dokonania płatności przed rozpoczęciem oglądania. W Google TV sytuacja wygląda tylko nieco lepiej. Działają odnośniki do pierwszej i trzeciej części trylogii, natomiast Dwie wieże wciąż są oznaczone jako niedostępne.

Mimo wszystko jest to jakieś rozwiązanie i uznałem, że warto dać wszystkim znać.

Przypadek ponownie zwrócił uwagę na problem własności cyfrowych treści. W tym przypadku Google zapewnia, że zakupione licencje nie zostały odebrane, ale jednocześnie użytkownik nadal nie ma pełnego dostępu do zawartości, za którą wcześniej zapłacił. Firma przyznała się więc do błędu i zaoferowała rekompensatę, lecz techniczna część całej historii nadal czeka na pełne rozwiązanie.