Z kont polskich graczy na Steam znikają gry kupione kilkanaście lat temu. Sklep przyznaje się do błędu i oferuje pomoc

Niektórzy polscy użytkownicy Steama stracili dostęp do gier, które kupili nawet kilkanaście lat temu. Wszystko wskazuje na błąd związany z unieważnianiem kluczy aktywacyjnych, a sprawą zajmuje się już sklep Muve.pl.

Gry znikają ze Steama po kilkunastu latach. Muve.pl wyjaśnia sytuację

Kupowanie gier w dystrybucji cyfrowej jest dziś codziennością, ale najnowsza sytuacja pokazuje, że nawet wieloletnia obecność danej produkcji w bibliotece nie musi oznaczać, że pozostanie ona tam na zawsze. Część polskich graczy korzystających ze Steama odkryła bowiem, że z ich kont zniknęły produkcje zakupione ponad dekadę temu. Co ciekawe, nie chodzi o klucze pochodzące z niepewnych źródeł, lecz o egzemplarze sprzedawane przez legalnie działający sklep.

Problem dotyczy gier należących do katalogu Take-Two Interactive, w tym serii Borderlands oraz BioShock. Poszkodowani użytkownicy otrzymali informacje o cofnięciu licencji, co w praktyce oznaczało odebranie możliwości uruchomienia wcześniej aktywowanych produkcji. Niektórzy kupili je jeszcze w 2013 roku, a przez kolejne lata mogli korzystać z nich bez żadnych przeszkód.

Sprawa szybko zwróciła uwagę polskiej społeczności graczy, a jednym z jej najważniejszych wątków okazało się pochodzenie unieważnionych kluczy. Użytkownicy wskazali bowiem na sklep Muve.pl, powiązany z firmą Cenega, która zajmuje się oficjalną dystrybucją gier, również tych wydawanych przez 2K.

Jak wynika z odpowiedzi sklepu, przyczyną zamieszania jest proces wycofywania starych, niesprzedanych kluczy aktywacyjnych. Wydawca miał podczas tej operacji omyłkowo unieważnić również egzemplarze, które zostały wcześniej legalnie zakupione przez klientów. Tym samym gracze utracili dostęp do produkcji, za które zapłacili wiele lat temu.

Cześć! Tak, to nasza wina. Przeprowadzaliśmy z wydawcą proces dezaktywacji starych, niewykorzystanych kluczy. Okazało się, że część z nich była po prostu źle oznaczona. Aby uciąć spekulacje, chcemy zaznaczyć, że problem dotyczy małej partii kluczy, bynajmniej nie zamykamy biznesu oraz my, jako sklep, nie jesteśmy w stanie wygasić aktywowanej licencji użytkownika. Może zrobić to wydawca z konkretnego powodu. Tutaj po prostu doszło do pomyłki.

Prosimy o kontakt mailowy na naszą pomoc klienta (pomoc@muve.pl). Podeślemy nowy klucz, a w przypadku Bioshocka możemy zadośćuczynić przesyłając BioShock: The Collection. Zajmiemy się każdą sprawą indywidualnie. Przepraszamy serdecznie.

Co ważne, Muve.pl zapowiedziało przekazanie poszkodowanym klientom nowych kluczy, które mają zastąpić unieważnione licencje. Sklep zaznaczył jednak, że cała procedura może wymagać czasu. Na ten moment nie podano konkretnego terminu zakończenia procesu ani liczby użytkowników, których dotknęła sytuacja.

Cała historia przypomina też o mniej przyjemnej stronie cyfrowej dystrybucji. Steam dopuszcza możliwość unieważnienia klucza przez wydawcę, między innymi w przypadku podejrzenia jego nielegalnego pochodzenia. Zgodnie z zasadami platformy taka operacja skutkuje usunięciem gry z konta, choć nie powoduje automatycznie nałożenia blokady na samego użytkownika. W przypadku zakupów poza Steamem Valve odsyła klientów do sprzedawcy w sprawie ewentualnego zwrotu pieniędzy.