Jesse Schell nie ma na koncie wielu imponujących produkcji (choć stworzył na przykład Toontown Online - pierwsze MMO dla dzieciaków), ale jest szanowany w branży i często ma coś ciekawego do powiedzenia. Tym razem dzieli się opinią na temat zmiany polityki Microsoftu. Nie jest jej zwolennikiem.
Klienci chcą, żebyś się nie zmieniał. Nawet jeśli ma to prowadzić na skraj przepaści.
W zasadzie Microsoft powiedział - "Będziemy jak Steam. Lubicie Steama, prawda?" Na co padła odpowiedź - "Nie. Was też nie lubimy. Jesteście idiotami." Microsoft mówił - "Zrobimy coś nowego". Na co klienci odpowiedzieli - "Nie, nie chcemy tego, nie podoba nam się." Choć tak naprawdę to coś, czego chcą i co ostatecznie by kupili.
Microsoft musiał zatem powiedzieć, że tego nie zrobi. Ale zrobi to ktoś inny.
Przyczyna marazmu w branży technologicznej jest według Schella prosta - ludzie boją się zmiany.
Zawsze tak jest. To lekcja płynąca z dylematu innowatora. Dlaczego duże firmy nie radzą sobie ze zmianami w technologii? To dzieje się z każdej branży, jest tu jakiś wzór? Co wszyscy robią źle?
Mówi się - "Bo są głupi. Wielkie koncerny są głupie." Nie mogą być głupie. Jakim cudem osiągnęły takie rozmiary i je utrzymały będąc głupimi? Microsoft nie jest głupi. Wszystkie firmy popełniają jeden błąd - słuchają klientów.
Problem w tym, że hardkorowcy zawsze chcą tego samego. "Chcemy dokładnie tego samego co przedtem, ale ma być zupełnie inne."
Jeśli chcesz zrobić coś innego, nie możesz wziąć swojej wielkiej marki i nagle powiedzieć, że się drastycznie zmieni. Musisz przygotować coś na boku, a duzi gracze wahają się to zrobić. Valve mogło tak zrobić (ze Steamem - dop.), bo wcześniej czegoś takiego nie mieli.
Podejrzewam, że wylądujemy w tym świecie. Czy wylądujemy tam na tych konsolach? Nie wiem. Możliwe, że pojawi się jakiś czarny koń. Może będzie to Apple. Ktoś może znaleźć lepszy sposób.
