W sieci pojawiła się smutna relacja fana PlayStation 3 z jego kontaktów z centrum obsługi klienta Sony. Przedstawiciele firmy twierdzą, że zostały naruszone warunki użytkowania sprzętu, bo wewnątrz jego konsoli było za dużo... kurzu.
Pewien fanboy Sony z łamiącymi się z żalu klawiszami opisał swoją historię kontaktu z centrum obsługi klienta tejże firmy i umieścił ją w sieci.
Następnie konsola została wysłana w specjalnym opakowaniu od Sony do centrum naprawczego. Po 5 dniach bez żadnej informacji na temat stanu jego PS3, młodzieniec zadzwonił ponownie do BOK-u. Tam dowiedział się, że przez brak paragonu trwa to dłużej, ale operator zobowiązał się zaznaczyć, że jest to prezent.
Po 6 godzinach zadzwonił do niego "Neil", który stwierdził, że otworzyli konsolę, ale ilość kurzu nie pozwala na wymianę sprzętu. Ponoć zrobiono także zdjęcia. Poszkodowany miłośnik Sony "zamilkł na 8 sekund". Według niego, konsola przez całe 8 miesięcy była w tylko jednym pomieszczeniu, w którym stały też inne urządzenia "do rozrywki". Ponadto dbał o swoją PlayStation 3 i był pewien, że to pomyłka.
Następnego dnia ponownie zadzwonił Neil. Jak się okazuje, nie może on dostać zdjęć i jeżeli chce, aby jego konsola została wymieniona, musi zapłacić 150 USD. Poszkodowany poprosił więc o rozmowę z szefem Neila. Został przełączony do kobiety, która powiedziała mu to samo co jej poprzednik. Młodzian znów poprosił o rozmowę z przełożoną.
Tym razem został połączony z "Daria Woo Ext # 55682". Ta "miła inaczej" pani poinformowała go, że zdjęcia są własnością SCEA i nie może ich zobaczyć. Jeżeli chciałby zobaczyć fotki wnętrza jego PS3, powinien sam je wykonać (co naruszyłoby warunki gwarancji - doh!). Kiedy nieszczęśliwiec zapytał o możliwość nagrania tej rozmowy usłyszał stanowcze "nie". "Daria Woo" zaoferowała mu, że może zapłacić 150 USD za wymianę sprzętu i dostać go z powrotem lub poczekać 10 dni, a i tak zostanie do niego wysłana ta sama konsola. Wybrał tę drugą opcję i poprosił o jakieś numery telefonu lub maile, pod którymi może załatwić sprawę. Jego rozmówczyni stwierdziła, że to nie ma sensu, bo i tak te pisma przyjdą do niej, a ona nie ma zamiaru mu pomóc.
Z dalszej rozmowy młodzian dowiedział się, że zostały naruszone warunki korzystania ze sprzętu. Jaki punkt dokładnie? "Klęski żywiołowe, niewłaściwe użytkowanie" ("acts of god, customer abuse").
Jakiś czas temu było głośno o podobnej sprawie, ale w niej chodziło o to, że BOK Sony nie chciał przyjąć zepsutej konsoli, której właściciel przyznał się do podłączania sprzętu do sieci elektrycznej przez... listwę zabezpieczającą. Może po powstałym w Internecie szumie, firma Kaza Hiraiego w końcu złagodzi swój stosunek do zasad użytkowania i popatrzy trzeźwiej na te problemy? Posiadacze PS3 z pewnością czekają się ucieszą.
PS. Uprzedzając uszczypliwą uwagę fanboyów Sony - tak, Xbox 360 pada zanim w ogóle jakikolwiek pyłek na nim osiądzie.
